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如何进行精准客户定位?

精准粉引流推广精准客户 时间:2019年10月12日 10:36

  记得有一段时期,这篇文章很是在网络火了一阵。对于80后来说,诺基亚手机确实代表着一种情怀,谁没有曾经心心念念过诺基亚的某款机王呢?

  爱有多销魂,就有多伤人;粉丝有多长情,就有多健忘。大概是从2011年起吧,乔布斯的封山之作IPhone4在全球引发热捧,三星的note2紧紧跟上;在iOS和安卓系统对市场呈瓜分态势对时候,诺基亚仍然高冷的坚守着塞班系统。直到现在,虽然还不时地发布一些新的产品,但始终在市场上掀不起水花,诺基亚,从此成了80后文青们怀旧时的一个符号与标记,代表的,仅仅成了一种情怀。

  这里,关于客户定位的问题,分享一本《谁偷走了我的客户》的书,希望对筒子们有所帮助。

  任何一个产品经理都不想重蹈诺基亚的覆辙。可是,市场竞争总是残酷的,长江后浪推前浪,市场上琳琅满目的商品提供的选择太多,客户的忠诚度就像恋爱中的宝贝阴晴不定的情绪,那么的难以捉摸。如何构建、维持客户的忠诚度?《谁偷走了我的客户》这本书,或许提供了一种思考的方式和路径。?

  ?本书的作者哈维·汤普森,曾经在IBM管理咨询公司担任全球执行总裁长达十年。在作者及其团队的努力下,IBM从一个传统的企业导向型、以产品为中心的企业--易流失客户型--变成了一个拥有全球规模、以客户为中心,客户导向型的企业。

  读到这里,相信你也和我一样,迫不及待地想要一探作者到底会奉上怎样的武林秘籍?

  在本书的第一、二部分,作者开宗明义,向读者阐明了两个观点:一是在如今瞬息万变事市场环境下,客户流失几乎是不可避免的;二是提出了谁把客户偷走了?的问题。

  企业是其自身最大的敌人,而曾经的巨大成功,往往会带来至少两个负面结果---傲慢和懒惰。一个合格的企业管理者,必须直面复杂庞大的市场,将客户的需求放在第一位;因为,市场的变化无时无刻不在发生,客户期望上升,企业的产品就必须随之上升;?企业必须从客户的需求出发构建营销策略,做好客户管理:

  除了了解客户满意度外,企业的管理者还必须得控制客户的满意度,将客户的需要和需求变成企业的中心:?

  作者说:我听说中国有一个词是形容机遇与风险并存的:危机。在客户忠诚管理中,也有一个类似的词:触点。?

  理想的客户战略是寻找客户需要和需求与企业目标之间的平衡。渠道迁移战略就是一个很好的例子:?

  除此之外,企业与客户协同创新,也是一个伟大的战略:?

  ?例如,星巴克CEO霍华德就开发出了一个客户意见箱的黄金标准:我的星巴克点子,号召客户与企业共创产品创意,达到企业与客户的双赢合作。在如今社交媒体方兴未艾的时代,企业与客户的互动方式更多,更应该被推崇和激励。

  ?由于我并不在商业领域工作,所学专业也与商科无甚关联,对于这本书,就自己在阅读的过程中做出了一些笔记与摘抄,同样觉得获益匪浅。尤其值得一提的是,这本书中的案例相当丰富和生动,讲述商业理论的方法深入浅出,让我这个外行也有机会对商业模式一窥究竟;此外,作者非常注重举一反三,每个章节的结尾,都专辟练习部分,引导读者从客户的角度、自身的角度、学习的视角来巩固、体会所讲的内容。

  前段时间,我一个朋友买房,我陪她看遍了附近的楼盘和中介公司。在我几年前买房的时候,曾经被售楼中介忽悠的头晕转向,以至于我后来对中介都非常反感。但这次经历中,虽然中介仍然为了早点能够赚到佣金而花言巧语无所不用其极,但有一点却令我印象深刻:他们口口声声称自己的客户如何如何,带客户看房进门前必须先拿出鞋套,给自己的客户留下最好的印象。中介公司的业务员大多文化水平不高,但他们尚且明白这样一个道理:客户,就是他们的衣食父母。

  所以---连中介都明白这样的道理,你还在固执己见吗?如果你想做一个市场上的弄潮儿,《谁偷走了你的客户》,一定能让你有所收获。

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  简介描述:记得有一段时期,这篇文章很是在网络火了一阵。对于80后来说,诺基亚手机确实代表着一种情怀,谁没有曾经心心念念过诺基亚的某款机王呢? 爱有多销魂,就有多伤人;粉丝有多长...
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