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电销转化率低?4个工具帮你精准发力

精准粉引流推广精准客户 时间:2020年03月08日 09:03

  作为电话销售估计经常都会遇到这样的情况。一天下来不禁要怀疑人生,是服务不够好?是客户太奇葩?还是产品没竞争力?

  电话销售曾经是很多企业的标配,将推广做到了客户的耳朵旁,带给企业大量的订单。但随着各种良莠不齐的推广,挑战客户信任的同时,也将电销挤压到了一个尴尬的境地。

  近两年电话销售的监管越来越严格,消费者自我保护意识也不断增强,传统的以呼叫中心为支撑点的外呼销售方式,靠人力广撒网的 “野蛮式”电话销售从效率和产出方面已经滞后于市场需求。电销人员需要在海量的线索中更精准的识别真正有需求的客户,以专业能力,建立与客户的信任,继而更高效的为客户提供产品或者服务。

  每个电话销售都早已练就了线般技巧,然而在频繁被挂电话之后,忽然英雄没有了用武之地。

  以教育培训行业为例,电话销售以往只能关注线索数量而无法在前期判断客户质量,从而浪费了太多精力在没有需求的客户上,线索转化效率非常低。如何在茫茫线索池中识别出真正有需求的客户?销售易CRM利用精准线索识别,采用线索人群属性与交互行为两大维度进行综合评分,可以对线索进行智能打分,将高质量的线索输送给电销团队进行跟进;对于暂无需求的线索,则继续根据用户人群画像进行持续培育,从而提升线索转化率。

  在地产中介行业,中介每天会接到大量买房、卖房、租房、看房等各种类型的客户需求,如果系统不能做好电话的分配,就会造成客户等待时间较长或问题得不到及时解决,既降低了客户体验,也会让公司损失大量客户。

  智能会话分配基于客服状态自动分配客户,当还在处理问题的客服接到新的来电,系统会将这个任务进行分派,通过电话号码,系统自动识别客户所在城市、区域等相关信息,提升沟通效率,帮助电销更方便的收集客户需求,为接下来的客户跟进打好基础。

  同一位客户,上次沟通用电话,这次沟通用邮件,下次直接在微信提出需求,电销人员很难将多个沟通渠道的聊天记录统一管理,多个沟通渠道中客户身份不易识别,造成重复沟通或信息疏漏。

  利用统一在线服务支持多渠道接入,电销人员可以通过微信、微博、邮件、电话等多种方式与客户沟通,无需切换页面;而且支持多渠道统一识别客户身份,避免问题重复沟通,提升沟通效率。

  运营商对营销电话监管越来越严格,传统的呼叫中心难度加码。另外销售离职率高,岗位流动性大,造成企业无法长期、有效的对客户资源进行统一管理和运营。所以工作手机和企业微信越来越成为了企业电销团队的标配。

  客户需求会在决策过程中不断变化,因此销售打给客户的每一通电话的沟通内容,变得尤为重要,决定着接下来如何进行客户进程推进。

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  简介描述:作为电话销售估计经常都会遇到这样的情况。一天下来不禁要怀疑人生,是服务不够好?是客户太奇葩?还是产品没竞争力? 电话销售曾经是很多企业的标配,将推广做到了客户的耳朵旁,...
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