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株洲供电公司利用“大数据”对返乡客户精准服务

精准粉引流推广精准客户 时间:2020年03月08日 09:03

  ▲供电公司利用“大数据库”精准发送电费信息,确保客户持续可靠用电。(通讯员供图)

  株洲新闻网2月24日讯(通讯员 胡立明 邓云飞 记者 陈彦圻)“发了3000多条催交电信息,不到5天的时间就有2113户电费已交清,效果不错呀!”2月24日,国网株洲供电公司客户中心员工邓云飞登录智能运营管控平台,统计近两天针对返乡欠费客户发送电费短信后的成果,他欣喜地看到供电公司利用“大数据库”精准发送的电费信息得到了客户的积极响应。

  什么是供电公司的返乡客户?就是常年在外务工,只在春节前回家短时间用电的客户。这些客户往往是回家过个年用下电,春节过后又外出了。往年很多用电客户来去匆忙,有的来不及交电费,有的忘了交电费,有的不知道在哪儿交电费?造成了电费欠费从而影响正常用电。新冠肺炎疫情期间,用户外出不便,很多客户刚从外地返乡,对新型电费缴纳方式不了解,造成电费欠费,因而影响到后期持续可靠用电。

  那么怎么判断返乡客户?如何通知这部分客户及时了解自已的用电情况和电费缴纳情况?面对这些难题,国网株洲供电公司客户中心的员工们利用“电网大数据”来发力。他们除了每月对全市所有居用电力客户的电费进行核算外,还通过费控系统在线监控客户的电费缴纳情况,监控系统远程停电、复电。为了避免返乡客户因欠费而造成系统自动停电,工作人员首先通过智能运营管控平台的大数据研判,根据历史用电量变化和立户时间,精准确定返乡客户范围。

  智能运营监控大数据显示,2月返乡欠费用户为3832户。如果采取传统的上门发放电费催收单的方式,工作量太大。尤其在疫情防控的关键阶段,既不能上门发放电费通知单,用户出门缴费也不方便,怎么办?工作人员为这部分客户特制了一条电费短信,内容除了客户的用电信息外,还告知客户多种电费缴纳方式,如掌上电力、湖南电力公众号、网上国网、微信等线上缴费方式,让客户省时省力省心,足不出户缴电费,避免客户外出缴费排队、减少疫期交叉感染。

  为了鼓励电力客户积极使用线上缴费方式,株洲供电公司疫期特推出了线上缴费送红包的优惠活动,凡通过网上国网、微信公众号等任何方式交电费200元及以上,且无实时欠费,即可获得电费红包8元,次日17:00充值到客户的电费账号。工作人员同时也将这则缴费有礼活动信息编辑加入短信内容,只要随之鼠标轻轻一点,就将这条温馨的电费缴费提醒通过费控系统进行发送, 利用大数据库精准地将短信发送给欠费客户。

  株洲新闻网常年法律顾问:湖南德信律师事务所主任,湖南省首届优秀青年律师 石爱莲 电话

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